Проект компании-резидента технопарка высоких технологий Свердловской области Уралинновация, выполненный совместно и для ООО СК УРАЛСИБ, стал номинантом в числе 5 выбранных проектов премии FINAWARD (ежегодная премия инноваций и достижений финансовой отрасли.
Номинирование состоялось по направлению Технологическое внедрение/решение в страховой компании. Название проекта Цифровой помощник ? Оксана Соколова.
Победитель будет объявлен 27 августа в Golden Palace на X юбилейной церемонии награждения ежегодной премией в области инноваций и достижений финансовой отрасли.
О проекте на сайте страховой компании: ООО СК УРАЛСИБ Страхование в рамках первого этапа создания цифрового офиса запустила автоматизированный обзвон клиентов с помощью телефонного робота Оксаны Соколовой. Проект реализован совместно с компанией Уралинновация (TWIN).
Цифровой помощник Оксана Соколова будет обзванивать клиентов-владельцев полисов ипотечного страхования и информировать их о необходимости оплатить очередной страховой взнос. Оксана называет клиенту точную сумму платежа, дату, до которой необходимо произвести оплату, а также проверяет контактные данные клиента.
Робот обучен распознаванию речи, поэтому может легко поддерживать диалог с клиентом. В случае, если робот не знает ответа на вопрос - звонок переводится на оператора кол-центра.
Запуск цифрового помощника Оксаны Соколовой стал первым этапом развития полноценного цифрового офиса. Проект объединит цифровые клиентские сервисы, благодаря которым УРАЛСИБ Страхование сможет оказывать лучший сервис на страховом рынке, - отмечает Мария Мальковская. ? Использование телефонного робота помогает нам качественнее и быстрее коммуницировать с клиентами, а также высвободить ресурсы кол-центра на консультирование по более сложным вопросам, тем самым существенно оптимизировав расходы компании.
Премия учреждена деловым журналом Банковское обозрение в 2012 году. С 2013 года деловой журнал Банковское обозрение держит в фокусе самые яркие продуктовые и IT-внедрения в финансовом секторе.
Изначально премией БАНКОВСКАЯ СФЕРА награждались только российские банки, с 2016 года в премии стали принимать участие также финансовые компании и их проекты.
С 2019 года премия обрела новый бренд ? FINAWARD и официальный аудит подсчета голосов в конкурсных номинациях.
Победителей премии в конкурсных номинациях определяет экспертный совет из представителей российского финансового сообщества. В рамках внеконкурсных номинаций награждаются банки, финансовые компании и их проекты за отдельные достижения на российском финансовом рынке за отчетный период.
Поля, отмеченные * обязательны для заполнения