Сотрудники компании Хайвеум, резидента технопарка высоких технологий Свердловской области, презентовали свое решение по адаптации стажеров-операторов представителям крупнейших аутсорсинговых колл-центров России.

АнтонСабуров, один из сооснователей проекта отметил: Мы встречались с руководителями тренинговых центров, экспертами по обучению, все они с заметным интересом опробовали наш тренажер и высоко оценили функционал, реализованный в приложении.

Разработчики подчеркнули особенности разработки - цифрового тренажера Хайвеум, это формат микро-обучения на основе "лучших практик" и ролевых игр. Операторы слушают примеры звонков своих коллег, а дальше тренируются проходить сложные отказы, каверзные вопросы и другие узкие места в диалоге с роботом. Благодаря этому, выходя на линию, они быстрее начинают давать результативные звонки, что увеличивает как их конверсию, так и конверсию группы.

Проведенное ранее исследование показало, что колл-центры испытывают нехватку современных инструментов обучения. В условиях пандемии, когда большая часть персонала перешла на дистанционную работу, проведение корпоративных оффлайновых тренингов стало невозможно. Кроме этого, эксперты отмечают и снижение эффективности длительных обучающих видеоматериалов.

Антон Сабуров сообщил: На тренажерах Хайвеум ежедневно проходят обучение более 500 стажеров-операторов, в настоящее время компания ведет переговоры по проведению пилотного запуска еще в нескольких крупных колл-центрах России.

Решение Хайвеум может быть использовано в любой сфере экономики, где имеются фронт-офисы и, соответственно, значительная часть сотрудников находится в постоянном взаимодействии с клиентами.